Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment Jean Paul Cardona, responsable de traitement, collecte et traite vos données personnelles sur retrouvio.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Données collectées

• Compte : nom, adresse e-mail.
• Commande : nom, adresse de livraison/facturation, téléphone ; pour les professionnels : raison sociale, SIREN, n° de TVA, adresse de facturation électronique.
• Animal : nom, espèce, et informations que vous renseignez (photo, race, coordonnées de contact affichées en cas d’animal déclaré perdu).
• Paiement : traité directement par Stripe ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.
• Avis produits: nom (publié avec l’avis), note et commentaire ; e-mail facultatif, jamais publié (utilisé uniquement pour accuser réception de votre avis, vous prévenir de sa publication ou le vérifier). Les avis sont relus et publiés après modération ; vous pouvez demander la suppression du vôtre à tout moment.

Finalités et bases légales

• Gestion du compte et des commandes — exécution du contrat.
• Fonctionnement du service de médaille (mise en relation avec la personne qui retrouve votre animal) — exécution du contrat.
• Envoi d’e-mails liés à vos commandes et alertes — exécution du contrat / consentement.
• Demande d’avis après livraison (un seul e-mail par commande) — intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant.
• Envoi de la newsletter (conseils, nouveautés, offres) — consentement, retirable à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
• Respect de nos obligations légales et comptables — obligation légale.

Lorsqu'une fiche est consultée, nous enregistrons la date du scan et une empreinte technique de l'adresse IP du visiteur — une valeur chiffrée à sens unique, dont l'adresse d'origine ne peut pas être retrouvée. Elle sert uniquement à ne pas compter plusieurs fois la même consultation. L'adresse IP elle-même n'est jamais conservée, et aucune identité de la personne qui scanne n'est enregistrée.

Destinataires

Vos données sont accessibles au Vendeur et à ses sous-traitants techniques : Supabase (hébergement de la base et des fichiers), Vercel (hébergement du site), Stripe (paiements), Brevo (envoi de la newsletter et chat d’assistance, données hébergées dans l’Union européenne) et notre prestataire d’envoi d’e-mails. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Durée de conservation

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Les données de commande sont conservées pour la durée légale applicable (notamment 10 ans pour les pièces comptables). Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@retrouvio.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Retrouvio utilise uniquement des cookies et stockages strictement nécessaires au fonctionnement du site : maintien de votre session de connexion, mémorisation de votre panier, et fonctionnement du chat d’assistance (widget Brevo Conversations, qui conserve un identifiant local pour retrouver votre conversation). Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs de suivi tiers à des fins marketing.

E-mails et pixels de suivi

Les e-mails transactionnels que nous vous adressons directement (confirmation de commande, factures, notifications d’expédition, e-mail de bienvenue, réinitialisation de mot de passe, réponses du service client) ne contiennent aucun pixel de suivi ni aucun autre traceur : nous ne savons pas si vous les ouvrez, ni quand.

Notre lettre d’information repose sur votre inscription volontaire (consentement explicite, retirable à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message). Conformément à la recommandation de la CNIL du 12 mars 2026 relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques, elle ne fait l’objet d’aucun suivi individuel : nous ne mesurons que des statistiques d’audience anonymisées (taux d’ouverture et de clic globaux d’un envoi), sans pouvoir savoir quel destinataire a ouvert un message ou cliqué sur un lien. Aucun pixel de mesure individuelle ou de personnalisation ne serait utilisé sans recueillir au préalable votre consentement spécifique.

Contact

Jean Paul Cardona — 148 rue H. Frenay, 84500 Bollène — contact@retrouvio.fr.